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Los Cinco Principios

Los Cinco Principios forman la base de cómo hacemos negocio hoy y todos los días. Con más de 125,000 Asociados de Mars trabajando en 80 países alrededor del mundo, es esencial contar con una dirección clara y un firme sentido moral. El futuro a largo plazo de nuestro negocio y del planeta depende de nosotros para avanzar y tomar acciones valientes. Es por eso que aprovechamos todas las oportunidades para influir positivamente en un mundo en constante cambio, poniendo en práctica la filosofía que nos guía y que siempre nos ha hecho ser diferentes: Los Cinco Principios.  

Ponemos a Los Cinco Principios en el centro de cada decisión que tomamos. Esto significa:  

  • Estamos comprometidos con la Calidad del trabajo y las contribuciones a la sociedad.  
  • Asumimos nuestra Responsabilidad (como individuos y como compañía) para actuar en el presente.  
  • Basamos nuestras decisiones en la Reciprocidad de beneficios para todos nuestros grupos de interés.  
  • Aprovechamos el poder de la Eficiencia para usar nuestros recursos al máximo efecto posible.  
  • Tenemos la Libertad financiera para tomar nuestras propias decisiones, sin interferencias de terceros. 

Sabemos que lo que hacemos es tan bueno según cómo lo hagamos, y que nuestras acciones nos ayudan a construir un mundo mejor para las próximas generaciones.

Los Cinco Principios: Calidad
El consumidor es nuestro jefe, la calidad es nuestro trabajo y nuestra relación calidad-precio es nuestro objetivo.

NUESTRO PASADO
¿Cómo somos parte de la vida diaria?

Mars comenzó a prosperar en las profundidades de una depresión, enfrentándose a una competitividad feroz, se ha expandido hasta alcanzar su tamaño actual como resultado de miles de millones de compras realizadas cada año. Aunque estas compras suelen suponer una mínima inversión para los consumidores, han servido para financiar nuestro crecimiento en todo el mundo. ¿Cuál es el motivo? ¿Cómo vamos a continuar con este éxito?

NUESTRO PROPÓSITO
El consumidor es nuestro jefe

Debemos recordar que para influir en las decisiones de compra de millones de clientes, hay que empezar por convencer al primero para que compre nuestra marca, después al segundo, y así sucesivamente. Debemos considerar a cada persona, como nuestra venta más importante. Si olvidamos esto, nos arriesgamos a vivir del pasado dando la espalda al futuro. Dependemos por completo de nuestros clientes para construir nuestro futuro, y debemos tratar incansablemente de comprender sus necesidades. Al hacer esto, construiremos relaciones duraderas con ellos a través de productos y marcas que aporten felicidad en su presente y que se adapten a los cambios de cultura y estilo de vida en su futuro.

NUESTRA PASIÓN
La Calidad es nuestro trabajo

Nuestra compañía se dedica a tener la más alta calidad en todo el trabajo que hacemos. La calidad es un requisito indispensable para todas nuestras acciones, y nace de nuestra pasión y nuestro orgullo de formar parte de la comunidad Mars. Un trabajo de calidad es el primer ingrediente para tener marcas de calidad y el origen de nuestra reputación como una empresa con altos estándares.

NUESTRAS MARCAS
Las marcas de calidad ofrecen beneficios únicos

Al permanecer cerca de los consumidores, sabemos que hay ciertas cosas que los convencen a querer seguir comprando nuestros productos. La base de nuestro éxito radica en ofrecer productos y servicios de calidad y en cumplir sin excepción los requisitos de excelencia, tanto en la fabricación como en la distribución, con una impacto mínimo en el medio ambiente. Hay otras marcas que presumen de calidad, pero pocas pueden igualar nuestro compromiso de dar lo mejor de nosotros mismos y de exigirnos cada vez a tra´ves una constante innovación.

NUESTROS ESTÁNDARES
Relación calidad-precio

Además de la calidad, también debemos ofrecer una buena relación calidad-precio. A medida que desarrollamos productos y servicios más innovadores para satisfacer los diferentes gustos e intereses, lograr una buena relación calidad-precio es una tarea más compleja. Cuando combinamos la mejor calidad, con el mejor precio, los consumidores obtienen la compra que más se ajusta a sus necesidades.

Los Cinco Principios: Responsabilidad
Como individuos, exigimos responsabilidad total de nosotros mismos; como Asociados, respaldamos la responsabilidad de los demás.

NUESTRO ROL
Cómo creamos nuestra cultura

Elegimos ser diferentes de aquellas compañías con numerosos niveles de administración en los que se diluye la responsabilidad personal. Le pedimos a todos los Asociados que asuman la responsabilidad directa de los resultados, que ejerciten la iniciativa y el juicio y que tomen decisiones oportunas. Al contratar a personas con valores éticos y preparadas para desempeñar su trabajo, exigimos a los Asociados que asuman la responsabilidad de sus propios estándares.

NUESTRA CONFIANZA
La importancia de nuestros Asociados

Nuestra empresa es compleja, con marcas, negocios y operaciones ubicadas por todo el mundo. Si las decisiones se tomaran de manera centralizada, no podríamos prosperar. Por eso los Asociados gozan de total libertad para asumir una responsabilidad plena con el fin de ofrecer resultados extraordinarios a través del trabajo que se les asigna. A cambio, los Asociados obtienen respeto y apoyo, así como recompensas acordes con su nivel de rendimiento. Celebramos el éxito y reconocemos a los Asociados que dan un esfuerzo adicional. De igual forma, animamos a los Asociados a que desarrollen sus habilidades al máximo para que puedan asumir tareas más exigentes.

NUESTRAS EXPECTATIVAS
Trabajo en equipo y responsabilidades por unidad

Del mismo modo que nosotros como Asociados debemos estar preparados para compartir ciertas tareas, colaborar para lograr objetivos en común, las distintas unidades también deben colaborar entre sí para alcanzar los objetivos corporativos globales. Aunque cada una se responsabiliza de conseguir su misión, las unidades y las divisiones son interdependientes y deben estar preparadas para responder ante las demás. Dado que confiamos los unos en los otros, debemos comunicar activamente nuestros objetivos, planes, actividades y necesidades, y resolver las diferencias de forma equitativa.

NUESTRO ESPÍRITU
Responsabilidades y recompensas de nuestra asociación

El principio de responsabilidad se extiende a todos los niveles dentro de Mars, desde la obligación de los Asociados de mantener los máximos niveles de honestidad e integridad, hasta la responsabilidad ética de la compañía hacia las comunidades y medio ambiente. Debido a que valoramos y reconocemos las contribuciones de los demás, tratamos a los Asociados de forma justa y equitativa, evitando los privilegios que causan divisiones y desaprobando cualquier tipo de comportamiento irrespetuoso. De aquí se deriva el uso de la palabra "Asociado", para referirnos a nuestros empleados y al espíritu igualitario que existe en Mars, que es nuestra política y práctica independientemente de la edad, el género, la raza y las creencias religiosas. En este sentido, debemos tener el coraje de llamar la atención sobre aquellos Asociados que no se comporten de acuerdo a nuestros valores. Creemos que si lo que decimos y hacemos es coherente con nuestros principios, lograremos los resultados que buscamos.

Los Cinco Principios: Reciprocidad
Un beneficio mutuo es un beneficio compartido; un beneficio compartido es duradero.

NUESTRAS RELACIONES
Por qué la reciprocidad beneficia a todos

Creemos que nuestras relaciones comerciales deben regirse siempre por el grado de beneficios mutuos que se crean. Estos beneficios pueden tomar muchas formas diferentes y no necesitan ser de naturaleza estrictamente financiera. Del mismo modo, aunque debemos tratar de lograr los términos más competitivos, las acciones de Mars jamás deberán ser a expensas de otros, ni en términos económicos, ni de alguna otra índole. Nuestro principio de reciprocidad ha sido una guía confiable a la hora de establecer nuevas empresas en otras geografías y culturas. Nos ha permitido actuar como buenos ciudadanos corporativos, minimizar nuestro impacto en el entorno y a utilizar los recursos naturales del planeta de forma inteligente y eficiente.

NUESTRO OBJETIVO COMÚN
Reciprocidad de beneficios

Dependemos completamente de la fuerza de nuestras relaciones: con nuestros consumidores, nuestros Asociados, proveedores, distribuidores y las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Consideramos que solo seremos capaces de obtener los mejores resultados si nos relacionamos con generosidad y ofrecemos una compensación justa.

NUESTRA PROMESA
Principio de Reciprocidad: para nuestros consumidores

Creemos rotundamente en la calidad y el valor. Independientemente de las presiones comerciales, nuestras acciones y decisiones deben reflejar la verdad básica de que, si ofrecemos calidad y valor, obtendremos apoyo y éxito a cambio. Las beneficios que ignoren esto serán de corta duración.

NUESTRA RECOMPENSA
Principio de Reciprocidad: para nuestros Asociados, Unidades y Accionistas

El principio de Reciprocidad se aplica por igual a todas las partes de nuestro negocio. Valoramos a nuestros Asociados de forma individualizada por su talento y sus capacidades, y les ofrecemos una compensación justa por sus resultados. Además, somos conscientes de que cada persona tiene diferentes necesidades según la etapa de la vida en la que se encuentre. Por ello, asumimos que los Asociados elegirán distintas opciones profesionales o de estilo de trabajo, de modo que les permitan lograr el mejor equilibrio en su vida. Las unidades persiguen sus objetivos pensando en el bien común de Mars. A cambio, obtienen apoyo y recursos. Como reconocimiento de su compromiso inquebrantable, los accionistas reciben un retorno justo de inversión.

NUESTRO COMPROMISO
Principio de Reciprocidad: para nuestros proveedores y nuestras comunidades

A medida que negociamos con nuestros proveedores y distribuidores, debemos evitar términos que sean perjudiciales para sus negocios y exigirles suministros y servicios que sean los mejores para nosotros. La Reciprocidad nos impone una obligación especial de respetar el medio ambiente y desarrollar los métodos más sustentables para lograr nuestros objetivos. Nuestro objetivo es devolver un beneficio justo a nuestras comunidades locales y nacionales, aumentando su prosperidad y calidad de vida, así como nosotros nos beneficiamos de la asociación con ellos.

NUESTROS ESTÁNDARES
Responsabilidad corporativa

Nuestro compromiso inquebrantable con la Reciprocidad nos ha permitido contar siempre con los máximos niveles de responsabilidad corporativa. Este principio es la base de la ética de nuestro gobierno corporativo, y nos ayuda a actuar de forma justa en todos los lugares donde operamos. Nuestro principio de Reciprocidad está en el corazón del vínculo de confianza, respeto y honestidad que compartimos con nuestros Asociados y nuestros consumidores.

Los Cinco Principios: Eficiencia
Aprovechamos nuestros recursos al máximo, no desperdiciamos nada y solo hacemos aquello que sabemos hacer mejor.

NUESTRAS RELACIONES
Eficiencia en la práctica

¿De qué manera podemos mantener nuestros principios, ofreciendo una mejor relación calidad-precio y compartiendo nuestros éxitos? Nuestra fortaleza radica en la eficiencia, la capacidad de manejar todos nuestros activos de una manera organizada (física, financiera y humana) para lograr la máxima productividad. Esto hace sentido para ambos, tanto para nuestro negocio como para beneficio del mundo. En consecuencia, fabricamos y distribuimos productos y servicios de máxima calidad, con el costo más bajo posible y consumiendo el mínimo de recursos. Del mismo modo, buscamos manejar todas nuestras operaciones comerciales con los procesos más eficientes para la toma de decisiones.

NUESTRO ENFOQUE
Retorno sobre activos totales (ROTA)

La filosofía empresarial de Mars es diferente a la de otras compañías y esa es precisamente una de las claves de nuestro éxito. Nuestra estrategia consiste en darle prioridad a la rentabilidad sobre el activo total (ROTA), no solo como indicador financiero principal, sino también como un motor de crecimiento. Al minimizar nuestros activos, ofrecemos a nuestros clientes una excelente relación calidad-precio al tiempo que obtenemos una rentabilidad sustentable con niveles de ganancia inferiores a los de la competencia. Con esto, obtenemos una liquidez aún mayor para seguir generando crecimiento.

NUESTRA ORGANIZACIÓN
Alta productividad y bajo costo

En todas nuestras unidades, nos esforzamos siempre por mejorar la productividad y reducir los costos. Nuestras oficinas son espacios abiertos donde la comunicación es directa y en donde la experiencia y el conocimiento de nuestros Asociados se puede compartir rápidamente. Nuestras fábricas son ordenadas, limpias y diseñadas para la simplicidad. Innovamos continuamente: buscamos nuevos procesos, tecnologías y formas de trabajo para mejorar nuestra tasa de producción, reducir los residuos, minimizar el impacto ambiental y aprovechar al máximo nuestro aprendizaje global.

NUESTRA EXPERIENCIA
Nuevas oportunidades

El funcionamiento de cualquier negocio es complejo, y se requiere mucha experiencia y conocimiento para que el nuestro funcione bien. Por esta razón, pensamos cuidadosamente antes de involucrarnos en actividades en las que no tengamos un alto nivel de experiencia. Cuando lanzamos nuevos negocios, nuestra política de ROTA nos ayuda a hacerlos eficientes y rentables lo más rápido posible.

NUESTRA VISIÓN
El deber de la Eficiencia

La Eficiencia es una tarea que todos compartimos. Requiere una comunicación constante y abierta y define nuestra forma de trabajar como individuos y como organización. La optimización del negocio, equipos pequeños y la magnitud de los trabajos que llevan a cabo nuestros talentosos Asociados son indicadores del principio de Eficiencia en el trabajo.

Los Cinco Principios: Libertad
Necesitamos libertad para dar forma a nuestro futuro, y necesitamos ganancias para mantener nuestra libertad.

NUESTRA ESTRUCTURA
Por qué es importante nuestra libertad

Mars es una de las compañías privadas más grandes del mundo, y no es casualidad. Muchas otras empresas comenzaron igual que Mars, pero a medida que se expandían y necesitaban nuevas fuentes de financiamiento, vendían sus acciones o recurrían a deudas restrictivas para impulsar su negocio. Para crecer, han cedido parte de su libertad. Por el contrario, nosotros creemos que el crecimiento y la prosperidad se pueden lograr de otra manera.

NUESTRA ESTRATEGIA
El rol de las ganancias

La libertad de Mars depende de la creación de ganancias. Al ser una empresa rentable y que genera liquidez, no necesitamos pedir dinero prestado, en la medida en que podamos perder el control sobre nuestros asuntos. Al mantener la libertad, nuestro bienestar siempre va por delante de cualquier otra prioridad financiera. Juntos, nos dan la capacidad de construir nuestro negocio y continuar marcando la diferencia a través de nuestro trabajo. El compromiso de cada Asociado con Mars debe ser el mismo que el compromiso de la familia: ver que nuestros principios funcionen para el beneficio de todos dentro y fuera de la compañía. Es por esto que reinvertimos cada año una parte sustancial de las ganancias operativas. Estas ganancias nos aportan liquidez para construir y mejorar nuestras fábricas, acceder a nuevos mercados, invertir en investigación, innovar y poner en práctica nuevas formas de hacer las cosas, adquirir nuevos negocios y entablar alianzas estratégicas, todo con el fin de mantener nuestra posición competitiva.

NUESTRO PLAN
Crecimiento futuro

Si Mars continúa generando ganancias suficientes, tendremos la libertad necesaria para conducir nuestro negocio en la forma que consideremos más oportuna. A medida que Mars crece, evaluamos las decisiones sobre nuestra diversificación con gran cuidado, accediendo solo a aquellos negocios y mercados en los que podamos destacar.

NUESTRA ESTRUCTURA OPERATIVA
Propiedad privada

La propiedad privada permite que Mars conserve su libertad. La libertad exige que tanto los Asociados, como las unidades hagan un uso responsable de ella. Nuestra forma de hacer negocios nos permite seguir siendo una empresa libre y ofrecer a nuestros Asociados la libertad individual de innovar, actuar y crecer al mismo tiempo que logramos nuestros objetivos en común. De esta manera, creamos un entorno que permite que todos trabajen con emoción. La propiedad privada de nuestra compañía, la unanimidad de objetivos y los elevados estándares éticos nos permiten avanzar con rapidez en la exploración de nuevos ámbitos, actuar con determinación en situaciones de competitividad y asumir riesgos siempre que estén justificados. Sobre todo, nuestra propiedad privada nos da la libertad de invertir, crear empresas y procurar el bienestar de nuestros Asociados desde una perspectiva a largo plazo. Este es el espíritu que ha impulsado a Mars en el pasado. En nuestras manos está que lo siga haciendo en el futuro.